Eliminación de datos del usuario

1. Responsable y alcance

IDATEL TELECOMUNICACIONES SAS, NIT 900.609.425-7, atiende solicitudes sobre los datos personales que trata en relación con sus servicios, su sitio web y sus comunicaciones, incluidas las realizadas por WhatsApp. Puede solicitar la eliminación de datos cuando proceda, la revocatoria de su autorización o el cese de comunicaciones comerciales.

2. Cómo presentar la solicitud

1. Escriba a idateltelecomunicaciones@gmail.com con el asunto Solicitud de eliminación de datos personales.
2. Indique su nombre y el teléfono o correo asociado a su relación con IDATEL. Si la solicitud se refiere a WhatsApp, incluya el número con indicativo de país.
3. Describa qué datos desea eliminar o qué autorización desea revocar, y señale un medio para recibir la respuesta. Si conoce el número de cliente o del servicio, puede incluirlo para facilitar la búsqueda.

También puede presentar su solicitud en Cra. 13 N 11-82, El Socorro, Santander, o consultar cómo tramitarla en el teléfono 314 431 0460. La solicitud es gratuita y no requiere iniciar sesión en este sitio.

3. Verificación de identidad y atención

Para proteger sus datos, se verificará que la solicitud provenga del titular o de una persona autorizada. Solo se solicitará la información necesaria para esa verificación y la identificación de los registros. No envíe contraseñas, códigos de autenticación ni datos de tarjetas. Si se requiere aclarar la solicitud, se le informará por el canal de contacto suministrado.

La solicitud se atenderá conforme a los procedimientos y plazos aplicables de la Ley 1581 de 2012 y su reglamentación. La respuesta indicará el resultado de la revisión, los datos cuya supresión procede y, cuando corresponda, los motivos de conservación. Para consultar el estado, responda al mismo correo e indique la fecha de su solicitud.

4. Datos que pueden eliminarse y conservación necesaria

La revisión puede comprender datos de contacto, información enviada en consultas y registros de comunicaciones que estén bajo el control de IDATEL. La eliminación se realizará cuando proceda y no exista una obligación que exija conservarlos. Algunos registros, como facturas, pagos o soportes contractuales, pueden requerir conservación por obligaciones legales o contractuales; se informará al titular la razón aplicable a su caso.

Puede solicitar que sus datos dejen de utilizarse para publicidad, aunque mantenga un servicio contratado. La solicitud de eliminación de datos no sustituye el trámite de terminación del servicio.

5. Información asociada a WhatsApp o Meta

Si se comunicó con IDATEL por WhatsApp, puede solicitar la revisión y eliminación procedente de la información de esas comunicaciones que IDATEL conserve. Esta solicitud no elimina su cuenta de WhatsApp, Facebook o Instagram ni los datos que Meta trate bajo sus propias políticas. Para gestionar su cuenta o sus datos directamente con esas plataformas, utilice sus opciones de privacidad y ayuda.

6. Privacidad y derechos

Consulte nuestra Política de privacidad y las Condiciones del servicio. También puede consultar la orientación de la Superintendencia de Industria y Comercio sobre supresión de datos.