Donde termina
el mundo,
empieza IDATEL
Porque la distancia no es excusa.
Internet de alta velocidad con fibra óptica, televisión e IPTV
para hogares y empresas en Santander y Boyacá.
Nuestros servicios
Soluciones de telecomunicaciones para el hogar y la empresa, con tecnología de punta y atención personalizada.
Disponibilidad de TV/IPTV, simetría y garantías empresariales: confirmar para cada servicio y dirección.
Internet fijo
Banda ancha de alta velocidad simétrica con fibra óptica y cobertura estable para toda la familia.
TV por suscripción
Canales nacionales, regionales e internacionales en HD. Entretenimiento sin límites.
IPTV
Televisión digital por internet. Calidad superior, canales en vivo y contenido a demanda.
Soluciones empresariales
Conectividad dedicada, SLA garantizado y soporte técnico prioritario para tu negocio.
Proceso de instalación
Transparente paso a paso. Sin sorpresas. Consulta las condiciones antes de contratar.
Solicita
Contáctanos por WhatsApp, teléfono o en nuestra oficina en El Socorro.
GratisVisita técnica
Verificamos si en tu sector hay fibra óptica. Atendemos por orden de llegada.
Sin costoInstalación
Fibra ($50.000) o antena ($150.000) según disponibilidad. Inicio en máx. 15 días hábiles.
Pago únicoMes adelantado
Pagas el primer mes del plan elegido + instalación. Permanencia mínima 6 meses.
Desde $50.000Tipo de instalación
La visita técnica gratuita determina cuál aplica en tu dirección.
Valores de instalación, gratuidad de la visita y plazo de 15 días: requieren confirmación comercial y legal.
Fibra óptica
Máxima velocidad y estabilidad. En sectores con red desplegada en el municipio.
Pago único · Solo donde hay cobertura de fibra
✓ Máx. velocidad ✓ Alta estabilidadAntena inalámbrica
Disponible donde aún no llega la fibra. Conectividad confiable por radiofrecuencia.
Pago único · Amplia cobertura
✓ Amplia cobertura ✓ Rápida instalaciónInformación precontractual (Res. CRC 5050/2016, Art. 2.1.10.1): El inicio del servicio se realizará en un plazo máximo de 15 días hábiles desde la firma del contrato, salvo fuerza mayor o caso fortuito. Los valores de instalación son pagos únicos y no forman parte de la mensualidad. La tecnología disponible se informa en la visita técnica gratuita.
Planes de internet
Todos los planes son simétricos: velocidad de descarga igual a la de subida. Precios incluyen IVA vigente.
Información conservada del archivo original: pendiente de confirmar su vigencia comercial y legal antes de publicar. Consulte las condiciones con IDATEL.
Velocidad simétrica
Subida = Bajada en todos los planes. Res. CRC 5111/2017 Art. 2.1.10.
Mes adelantado
Al contratar pagas el primer mes + valor de instalación.
IVA incluido
Todos los precios incluyen el IVA vigente en Colombia.
Visita previa
Verificamos disponibilidad sin costo. Por orden de solicitud.
Información conservada del archivo original: pendiente de confirmar su vigencia comercial y legal antes de publicar. Consulte las condiciones con IDATEL.
📅 Cláusula de permanencia mínima — 6 meses (Res. CRC 5050/2016 Art. 2.1.3.7)
Si cancela con más de 3 meses restantes
El valor de terminación anticipada corresponde a 3 mensualidades del plan contratado.
Si cancela con 3 meses o menos restantes
El valor de terminación anticipada corresponde a 1 mensualidad del plan contratado.
La permanencia se formaliza en anexo separado con firma del usuario. Siempre se ofrece opción sin permanencia. En ningún caso el cargo por terminación puede superar los meses faltantes del cargo por conexión.
Municipios con cobertura
Localidades indicadas en Santander y Boyacá. La disponibilidad de fibra varía por sector — la visita técnica lo confirma.
¿Tu municipio no aparece? Seguimos expandiendo fronteras.
Consultar disponibilidad★ Sede principal · La cobertura de fibra varía por sector dentro de cada municipio.
Información conservada del archivo original: pendiente de confirmar su vigencia comercial y legal antes de publicar. Consulte las condiciones con IDATEL.
Información de transparencia
Datos empresariales incluidos en el archivo original, sujetos a confirmación de vigencia.
C.C. 91.521.607
Canales de atención al usuario
Tiene derecho a ser atendido por cualquiera de estos canales sin costo adicional:
Los plazos de PQRS y los canales indicados requieren validación por IDATEL. El preparador de correo no genera un radicado.
Superintendencia de Industria y Comercio
Si su PQRS no fue resuelta satisfactoriamente, puede escalar ante la SIC. Línea gratuita: 01 8000 910165 · www.sic.gov.co
Contáctenos
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Prepara un correo para consultar la disponibilidad o solicitar una visita técnica. También puedes escribirnos directamente por WhatsApp o visitarnos en nuestra oficina.
Solicitud de servicio / PQRS
Diligencia el formulario. El botón prepara un borrador en tu aplicación de correo. Debes enviarlo desde allí. Esta web no envía ni radica solicitudes, ni confirma su recepción. Si no tienes una aplicación configurada, utiliza los canales de contacto.
Información legal y regulatoria
Consulte los documentos disponibles. Las referencias y políticas de esta sección requieren revisión legal.
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Contrato de prestación de servicios
El archivo original no incluye el contrato aprobado. Solicítelo a IDATEL antes de contratar.
Política de datos personales
Finalidad, derechos del titular y mecanismos para ejercerlos.
Política de neutralidad de red
Prácticas de gestión de tráfico. Sin bloqueos ni discriminación.
Medición de velocidad
Enlaces a servicios externos para realizar una prueba real.
Términos y condiciones
Condiciones generales de prestación de los servicios de IDATEL.
Indicadores de calidad
Disponibilidad y calidad del servicio según normativa CRC.
🌎 Política de neutralidad de red Requiere validación legal
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Sin bloqueos
IDATEL no bloquea ningún contenido, aplicación o servicio legal en internet.
Sin priorización indebida
No se da preferencia a ningún tráfico sin consentimiento del usuario.
Sin discriminación
Todo el tráfico se trata igualitariamente independientemente de su origen.
Gestión razonable
Solo se aplican medidas técnicas justificadas para garantizar la calidad de la red.
Transparencia
El usuario puede consultar en todo momento las prácticas de gestión de tráfico.
Acceso libre
El usuario puede acceder y recibir cualquier contenido legal sin restricciones del operador.
Comprueba tu conexión con una medición real
Esta página no mide la velocidad ni genera resultados. Puedes realizar una prueba en un servicio externo:
Para comparar resultados, conecta un computador por cable al router, pausa descargas y prueba en distintos momentos. El Wi-Fi, los equipos y el servidor de prueba pueden afectar el resultado. Guarda la fecha y los resultados para consultar con soporte.
Los servicios externos tienen sus propias políticas de privacidad y pueden consumir datos durante la prueba.
Política de privacidad y tratamiento de datos personales
Consulte nuestra política de privacidad, los derechos del titular y los canales de atención de solicitudes sobre datos personales.
Referencias normativas del archivo original
Referencias conservadas para revisión por el responsable legal de IDATEL:
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Ley 1341 de 2009
Marco general del sector TIC en Colombia.
Ley 1978 de 2019
Modernización TIC. Registro Único TIC.
Resolución CRC 5050/2016
Régimen integral de protección de derechos de usuarios.
Resolución CRC 5111/2017
Velocidades, neutralidad de red y medición del servicio.
Resolución CRC 7356/2024
Contratos únicos de servicios fijos vigentes.
Ley 1581/2012 · Decreto 1377/2013
Protección de datos personales (Habeas Data).
Ley 2300/2023
Medidas anti-spam y comunicaciones no deseadas.
Decreto 1078/2015
Decreto Único Reglamentario del sector TIC.
Organigrama IDATEL
Equipo profesional comprometido con conectar a Colombia.
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