IDATEL TELECOMUNICACIONES SAS
Condiciones del servicio
Términos generales del servicio y de uso del sitio web
Publicación: 14 de octubre de 2026.
1. Prestador y alcance
IDATEL TELECOMUNICACIONES SAS, NIT 900.609.425-7, con dirección en Cra. 13 N 11-82, El Socorro, Santander, Colombia, presenta las condiciones generales de uso de su sitio web y de los servicios contratados con la empresa. Estas condiciones complementan la información del plan y el contrato individual; no sustituyen el contrato ni limitan los derechos reconocidos por la normativa colombiana. Visitar esta página no implica contratar un servicio ni aceptar cargos.
2. Servicios y contratación
Los servicios disponibles se ofrecen según cobertura y viabilidad técnica. El servicio, la tecnología, la velocidad, los servicios adicionales y las demás características aplicables a cada suscriptor se especifican en la oferta aceptada y en su contrato. Antes de contratar, solicite la confirmación de disponibilidad y las condiciones de la oferta. La información general del sitio no sustituye dicha confirmación.
3. Instalación y equipos
La instalación requiere verificar las condiciones técnicas y coordinar el acceso al inmueble con el usuario. El valor de conexión, la fecha de activación y los equipos incluidos se informarán en la contratación. La propiedad, entrega, cuidado y devolución de equipos se regirán por el contrato y el acta de entrega correspondiente. Los cobros por equipos o trabajos adicionales deben estar previamente informados y contar con la aceptación que corresponda.
4. Tarifas, facturación y pagos
El usuario debe pagar oportunamente los valores del plan contratado y los conceptos adicionales válidamente autorizados. La tarifa, los impuestos aplicables, el período facturado y la fecha límite de pago se informan en la oferta, el contrato o la factura, según corresponda. Conserve su comprobante y consulte con IDATEL cualquier diferencia. Los cambios tarifarios se comunicarán conforme al contrato y a la regulación aplicable.
5. Uso del servicio y seguridad
El usuario debe suministrar información veraz y actualizada, proteger sus credenciales y utilizar el servicio de forma lícita. No debe utilizarlo para fraude, accesos no autorizados o afectaciones a sistemas de terceros. Debe cuidar los equipos recibidos y facilitar las intervenciones técnicas acordadas. IDATEL prestará el servicio conforme a las condiciones contratadas y a las obligaciones regulatorias aplicables.
6. Calidad y soporte
Las fallas se pueden reportar por los canales de atención indicados en esta página. Para facilitar la revisión, indique el titular, la dirección del servicio, el momento de la falla y una descripción del problema. El rendimiento por Wi-Fi puede variar por distancia, interferencias y características del equipo. Estas circunstancias no excluyen las obligaciones de calidad del operador ni los derechos a revisión, compensación o terminación que correspondan según la regulación.
7. Suspensión y restablecimiento
El incumplimiento de pago puede generar suspensión del servicio conforme al contrato y a la regulación vigente, respetando los avisos y derechos del usuario. Las condiciones de restablecimiento y cualquier cobro procedente deben ser informados. Presentar una reclamación sobre la facturación conserva las garantías previstas en el régimen de protección de usuarios.
8. Permanencia y terminación
La permanencia mínima no surge por visitar el sitio ni por estas condiciones generales. En servicios fijos solo procede en los casos permitidos, con aceptación escrita y un beneficio asociado al cargo de conexión, debidamente informado. El usuario puede solicitar la terminación; para que opere al cierre del período de facturación, debe hacerlo con al menos tres días hábiles de anticipación al corte. Se aplicarán las reglas vigentes sobre pagos pendientes, devolución de equipos y, cuando proceda, saldo del beneficio de conexión. No se establecen multas adicionales mediante esta página.
9. Peticiones, quejas y recursos
Puede presentar consultas, reportes, peticiones, quejas o recursos a través de nuestros canales de atención: idateltelecomunicaciones@gmail.com, teléfono 314 431 0460 o presencialmente en Cra. 13 N 11-82, El Socorro, Santander. Indique sus datos de contacto y el motivo de la solicitud, sin enviar contraseñas ni códigos de seguridad. Las solicitudes se tramitarán conforme a los procedimientos y plazos legales aplicables, con los recursos que correspondan.
10. Comunicaciones y privacidad
El tratamiento de datos personales se describe en nuestra Política de privacidad. Las comunicaciones relacionadas con el servicio pueden realizarse por los canales informados o acordados con el usuario, incluido WhatsApp cuando se utilice este medio. Las comunicaciones comerciales requieren las autorizaciones aplicables; la consulta de esta página no constituye autorización para publicidad. Puede solicitar la actualización de sus datos y preferencias de contacto a través de los canales de atención.
11. Sitio web y enlaces externos
El sitio facilita información y contacto con IDATEL. Los enlaces a servicios de terceros, como WhatsApp o herramientas de medición de velocidad, están sujetos también a las condiciones y políticas de sus respectivos proveedores. No deben enviarse contraseñas, códigos de autenticación ni información innecesaria por esos canales. El uso del sitio debe respetar la legislación y los derechos de terceros.
12. Publicación y condiciones aplicables
Esta página se publica el 14 de octubre de 2026. Las actualizaciones se identificarán en este mismo enlace. Su publicación no modifica retroactivamente los contratos existentes ni autoriza cambios unilaterales contrarios a la regulación. Para conocer las condiciones particulares de su servicio, solicite a IDATEL una copia de su contrato y la oferta aceptada.
Información para el usuario
Consulte el régimen de protección de usuarios de la CRC y su orientación sobre permanencia mínima en servicios fijos.